トータルプロデュース モコ ブログ
2018.02.15弘前市安心安全見守り事業勉強会
カテゴリ:花輪智歌子のブログ
今日は弘前市の安心安全見守り事業の一年に一回の勉強会でした。
毎年社長と私の二人で参加していましたが
今年からはスタッフも全員参加しました。
昨年は学校形式の机の並びで報告を受けるだけだったのですが
今年はグループ分けでデイスカッッションでした。
会議に初参加のスタッフは少々面食らった様子でしたが
色んな業者さんとのコミュニケーションを楽しんでくれたようでした。
毎年社長と私の二人で参加していましたが
今年からはスタッフも全員参加しました。
昨年は学校形式の机の並びで報告を受けるだけだったのですが
今年はグループ分けでデイスカッッションでした。
会議に初参加のスタッフは少々面食らった様子でしたが
色んな業者さんとのコミュニケーションを楽しんでくれたようでした。
更に新人の葛西さんは、初制服と初名刺だったので
とっても嬉しかったようで、積極的に名刺交換もしたようで
充実した勉強会になったようです。
グループデイスカッションの議題は
「困ったお客様」の対処と経過でしたが
私のいたBグループは特に問題のあるお客様には
あっていない人ばかりで別な意味で困った状況でしたが
弘前市役所の担当者の方のアドバイスで
なんとか話し合いを進める事が出来ました。
Bグループでは
配色サービスをされている方の話で
配達をしたのに配達されていないという方の対処でした。
認知症も発症しているらしいという事で
そのような方をどうしたらいいかという事になりました。
ただ、その方はもうサービスをやめてしまったのですが
次回そのような方があった場合は介護認定を受けている場合は
ケアマネジャーへ繋ぐとか、介護認定を受けていない場合は
市役所へ連絡をして介護認定を受けて頂くようにするという結論になりました。
また、一緒のグループの方からでた質問で
現在、ご両親もご健在で介護とは無関係の方の場合
介護認定を受ける為にはどのような手続きを進めればいいのか
全く分からないとの事でした。
とっても嬉しかったようで、積極的に名刺交換もしたようで
充実した勉強会になったようです。
グループデイスカッションの議題は
「困ったお客様」の対処と経過でしたが
私のいたBグループは特に問題のあるお客様には
あっていない人ばかりで別な意味で困った状況でしたが
弘前市役所の担当者の方のアドバイスで
なんとか話し合いを進める事が出来ました。
Bグループでは
配色サービスをされている方の話で
配達をしたのに配達されていないという方の対処でした。
認知症も発症しているらしいという事で
そのような方をどうしたらいいかという事になりました。
ただ、その方はもうサービスをやめてしまったのですが
次回そのような方があった場合は介護認定を受けている場合は
ケアマネジャーへ繋ぐとか、介護認定を受けていない場合は
市役所へ連絡をして介護認定を受けて頂くようにするという結論になりました。
また、一緒のグループの方からでた質問で
現在、ご両親もご健在で介護とは無関係の方の場合
介護認定を受ける為にはどのような手続きを進めればいいのか
全く分からないとの事でした。
言われてみれば、私も亡き母の介護認定を受けようという時にというか
介護認定のサービスは何なのか、認定の受け方もわかりませんでした。
私のような方は沢山いると思います。
介護認定を受けてサービスを受けるようになる事で
もっと介護が快適な事になる方も大勢いるのではないでしょうか?
実際どこに相談に行けばいいのかわからない方もいる筈なので
三月に控えているモコの生前整理セミナーでは
ケアマネジャーさんも参加するので
相談にのって上げれればベストだと感じました。
モコでは
お客様の「困った」を解決するというのが
仕事ですので、困っているお客様を導いてあげれるように
良い情報やいいサービスを提供していきたいと思いました。
今回は今までで一番実りある会議だったと思います。
介護認定のサービスは何なのか、認定の受け方もわかりませんでした。
私のような方は沢山いると思います。
介護認定を受けてサービスを受けるようになる事で
もっと介護が快適な事になる方も大勢いるのではないでしょうか?
実際どこに相談に行けばいいのかわからない方もいる筈なので
三月に控えているモコの生前整理セミナーでは
ケアマネジャーさんも参加するので
相談にのって上げれればベストだと感じました。
モコでは
お客様の「困った」を解決するというのが
仕事ですので、困っているお客様を導いてあげれるように
良い情報やいいサービスを提供していきたいと思いました。
今回は今までで一番実りある会議だったと思います。