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2018.10.17遺品の整理サービス等に関する実態調査の評価監視官の来社の件

カテゴリ:遺品整理師

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おはようございます^^

今朝の青森市の朝の空模様は
本日も外はまだ真っ暗で分かりませんが
天気予報によるとくもりのち晴れで
最高気温16℃最低気温7℃となっています。

肌寒い一日になりそすですよ。
いつの間にか最低気温が一けた台になりました。

さて、今朝のブログのテーマ、皆さんは聞きなれない
テーマではないでしょうかね?

遺品の整理サービス等に関する実態調査の評価監視官の来社の件ね
私のブログテーマにしてはお堅いですね^^

実は、総務省東北管区行政評価局より評価監視官の方
2名がモコの本社に昨日の夕方来社されました。
え~ッ
モコさん何かミスを犯したの~と
一瞬、心配された方もいると思いますが
そうではありませんよ^^

総務省では今この様な実態調査を行っています。
○ 遺品の整理サービス等に関する実態調査
今後、遺品整理サービスに対する需要や、
その提供者が増加すると見込まれることから、
遺品整理サービスに関する実態を把握・整理し、
関係行政機関や国民に対し、提供するために実施

※ 本報道資料については、総務省ホームページ
(4TUhttp://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/U4T)に
掲載(9/21 14時目途)するほか、行政評価局総務課において配布します。

総務省ホームページより抜粋

近年、遺品整理における苦情が急激に増加しているのは
皆さんご存知だと思います。
国民消費者センター等でも相談件数が急激に増えているそうです。
2017年には、105件の相談
2016年には、116件の相談と年間100件前後の
相談が国民生活センターに入ってるようです。

主な相談内容は、下記の通りです。

相談事例

【事例1】
見積もりの際にせかされて契約したが、作業が始まらないので解約したい
【事例2】
解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求された
【事例3】
作業時に予定外の料金を請求され、最終的に見積金額の2倍の費用を請求された
【事例4】
処分しないようにと頼んだ物を勝手に処分された


この事例4項目が種のようです。

 


 
今回、総務省評価局の評価監視官付の2名の方が
モコに来社されたのもこの問題を重く受け止め
遺品整理業の実態調査に踏み切ったのではないか?
と思います。

今回の調査も2時間に渡り行われましたよ^^
モコを開業した理由や遺品整理を行うに至った
経緯などから始まり、業務の内容から
見積り・契約・又はキャンセルなどの場合の質問等が
非常に長かったと思います。

それと、貴重な遺品を間違って廃棄したトラブルに
関しての質問の時間が非常に多かったように感じます。
最後に関係省庁や行政に対しての疑問や要望があれば
と言う質問では、今まで疑問に思っていた事を全て
伝えこれから改善が必要だと訴えた。

評価監視官付の方々が2名、質問に対しての
私の発言を専用の質問用紙に一生懸命書きこみながら
私の話を聞き書きこんでいましたよ^^

日本全国のすべてではないでしょうが
ピックアップされた遺品整理業の方へ
訪問して同じような質問をし回答された
答えを集計してこれから各省庁や行政へ
資料提供するのでしょうね。

しかし、消費生活センター相談内容があまりにも
幼稚な様に思いませんか?
業者もお粗末としか言いようが無い気がします。

無理やり契約とか、昭和の訪販でもあるまいし(笑)
訪販=訪問販売の事です^^

解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求されたなど
一昔前の訪問販売トラブルを見ているよう(笑)

見積り金額の2倍の請求額がきたなど本当に
一昔前の訪販の苦情です(笑)

最後の処分しない様に頼んだ物を処分されたと言うのが
遺品整理業者への本来の苦情なのではないでしょうか?
と私は思う。

事例3までは私に言わせれば論外
この様な事をする方は、お客様と契約をする資格が無い
見積り時に居座り契約を取るまで帰ら無いなんて
かっこ悪いとしか言いようが無い。

私からすれば営業マンに魅力が無いからお客様が
契約をしないのだから無理やり契約させると言う事は
格好が悪いとしか言いようが無い。
売れない営業マンのやる事ですね^^

キャンセル時に高額なキャンセル料を請求された。
これも営業マンに魅力を感じなかったから
とりあえず契約をした方がキャンセルをしたと
私は考えます。
これも、是非、あの方達に整理してもらいたいと
言う思いがお客様にあればキャンセルは防げるのでは
ないかと^^

かりに、のっぴきならない事態にあいどうしても
キャンセルせざるえない事が有ったとしても
気持ちよく解約に応じていれば、きっと次に繋がると
私は思う。
キャンセル料を請求などナンセンス!!
粋じゃない方がする事だと思う。

見積り金額の2倍の請求も見積り時の見積りした人間の
経験不足を棚に上げお客様に高額請求
これもナンセンスですね。
私から言わせれば、見積り時にしっかりと何があるか
一廃処理できるものかできないものなのか?
処理できるなら処理費用はいくらかかるか?

できないなら産廃費用はいくらになるのか?
をしっかりと事前に把握しておかなければ見積りはできないと
私は思う。

万が一、見積り時より請求時に費用が加算せざる負えなかったとしたら
それは業者のミス、お客様に負担を要求するのはナンセンス

借りに見積り時より請求額が増える場合の例を
お客様にしっかりと伝え、お客様も納得の上
その様な例が有った場合には双方合意の元
見積り金額より多く請求したとしても
こんなお粗末なクレームには
ならないのではないかと思う(笑)

と言うか、クレームにはならない。

それでも見積額の2倍ってありえない(笑)
詐欺しでもあるまいしね~(笑)

こんなクレームを出す業者が本当にいるなら
廃業した方がいい気がする(笑)
会社事態に先が無いよ。

まあ~こんなお粗末な業者がいるから色々
難しくなるんだろうな~と思いながら
監視官の質問に答えてましたよ(笑)

お蔭さまで良い勉強をさせて頂きました。

モコでも、もっともっと細かな部分を検証し
トラブル防止に努めて参りたいと思った
総務省評価局の方の来社でしたよ。

どんな評価をしたのかな~?
不安ではありますが、問題がもしあるなら
教えてほしいものですよね^^
改善できるチャンスですからね^^

さ~あ!!
今日から某街の生前整理作業が3日間かけ
はじまります。

今回、整理される住宅は昭和50年代に多くの
方々がマイホームを購入され住まわれた青森市でも
山側にある住宅地です^^

今回は、この住宅地に長年住まわれていた女性が
施設へ入所されこの機会に実家を終う為
遠方に住まわれているこの家の女性の娘さんからの
ご依頼になります。

ご依頼者様である娘様もこの家じまいの為
仕事を休み3日間我々の作業にお付き合い頂きます。
今回もご依頼者様と一緒に作業をさせて頂きます。

一番トラブルが無く安心して作業ができるパターンですよね。

さ~あ!!私の家から現場まで来るまで約30分程の場所
そろそろ準備してスタッフ達が出社するのを待ちますかね^^

へばな~^^


 


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この記事の担当:花輪 隆俊

戦う特殊清掃士達のブログへようこそ!!
トータルプロデュース モコは青森県、岩手県、秋田県をはじめとする
東北6県において特殊清掃や遺品整理をおこなっています。
故人様やご依頼者様の心情を考えあえて悲惨な現場写真などは
ひかえつつ現代社会の闇と戦う特殊清掃士達の日々の業務を
ご紹介しています。
東北地方でも私共独自の消臭技術で孤独死などで住宅に染みついた
悪臭を完全消臭する技術で東北各地からご依頼を頂いています。
プライバシーを配慮し(故人様)日々の活動をブログで配信しています。
また、お困り事はお気軽にご相談ください。

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